Du erhältst bei Paketversand am Versandtag einen Trackinglink mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du ganz bequem dein Paket beim zuständigen Versanddienstleister tracken. Du erhältst bei Paketversand am Versandtag einen Trackinglink mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Bei DPD Express entscheidest du bereits im Checkout, ob DPD das Paket ohne persönliche Übergabe abstellen darf.

Die Versandkosten sind abhängig vom Versanddienstleister und teilweise vom Warenwert.

Für Deutschland gelten aktuell:

• DHL Standardversand: 5,99 €
• DPD Express 18 Uhr: 10,99 € bei einem Warenwert unter 15,00 €
• DPD Express 18 Uhr: 7,99 € ab einem Warenwert von 15,00 €
• DPD Express 18 Uhr – Ablage erlaubt: 10,99 € bei einem Warenwert unter 15,00 € / 7,99 € ab 15,00 € Warenwert
• DPD Express 12 Uhr: 11,99 €
• UPS Express: 13,99 €

Tipp: Ab einem Warenwert von 15,00 € sparst du bei DPD Express 18 Uhr 3,00 € Versandkosten.

Als Warenwert gilt der Wert der bestellten Produkte nach Abzug von Rabatten und vor Versandkosten.

In München und Umgebung liefern wir teilweise persönlich aus. Die Lieferkosten betragen hier 7,99 €.

Für Österreich bieten wir derzeit DPD Standard und DHL Standard für jeweils 9,99 € an.

Bei empfindlichen Produkten wie Exoten oder Tomaten versenden wir ausschließlich per Express, um die Transportzeit möglichst kurz zu halten.

Die jeweils für deine Bestellung verfügbaren Versandarten und die konkret geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Wir verstehen total, dass kostenloser Versand attraktiv ist 🙂

Trotzdem haben wir uns bewusst dagegen entschieden.

Unsere Pakete sind schwer und enthalten frische, empfindliche Ware.

Der Versand kostet uns im Schnitt rund 14 € pro Paket – und je mehr du bestellst, desto schwerer wird es und desto höher werden auch unsere Kosten.

Anders als bei leichten Produkten können wir das nicht einfach im Preis „verstecken“, ohne alles deutlich teurer zu machen.

👉 Deshalb halten wir unsere Produktpreise fair und den Versand transparent.

👉 Unser Ziel: gute Qualität statt versteckter Kosten.

So zahlst du genau für das, was wirklich anfällt – frische Ware und zuverlässigen Versand 📦✨

Reklamationen sind innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Paketes unter rekla@truebenecker.de möglich. Wichtig hierbei ist, dass wir Fotos und Gewichte von allen zu beanstandeten Produkten erhalten.

Wir prüfen anschließend die Reklamation und melden uns innerhalb weniger Tage zurück.

Unsere Versandtage sind Montag bis einschließlich Donnerstag.

In der Regel liegt bei einer nicht vollständigen Lieferung eine Gutschriftenkarte bei. Auf dieser sind alle nicht lieferbaren Artikel aufgelistet. Diese werden innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Sollte mal etwas nicht vermerkt sein, kannst du dies unter info@truebenecker.de anzeigen.

Bei DPD Express kannst du bereits im Checkout wählen, ob eine Ablage ohne persönliche Übergabe erlaubt sein soll.

Wenn du „DPD Express 18 Uhr – Ablage erlaubt“ auswählst, darf DPD dein Paket im Rahmen der von dir gewählten Abstellgenehmigung abstellen.

Wenn du „DPD Express 18 Uhr“ ohne Ablagegenehmigung auswählst, erteilen wir DPD für den ersten Zustellversuch keine Abstellgenehmigung. Das Paket soll persönlich übergeben werden.

Was bedeutet „DPD Express 18 Uhr – Ablage erlaubt“?

Mit der Auswahl „DPD Express 18 Uhr – Ablage erlaubt“ erlaubst du ausdrücklich, dass DPD dein Paket ohne persönliche Übergabe an einem geeigneten Ablageort abstellen darf.

Mit deiner Auswahl im Checkout erteilst du uns die Weisung, DPD für diese Sendung eine entsprechende Abstellgenehmigung zu übermitteln.

Sobald DPD das Paket im Rahmen dieser Abstellgenehmigung ordnungsgemäß abgestellt und die Zustellung dokumentiert hat, gilt die Sendung als zugestellt.

Ab diesem Zeitpunkt trägst du insbesondere das Risiko für:

• Verlust oder Diebstahl nach der Ablage
• ein späteres Nichtauffinden des Pakets
• Schäden oder Qualitätsverluste durch Hitze, Kälte oder andere Witterungseinflüsse nach der Ablage
• Qualitätsverluste, die dadurch entstehen, dass das Paket nach der Zustellung längere Zeit am Ablageort verbleibt

Für solche Ereignisse nach einer ordnungsgemäßen und dokumentierten Ablage können wir grundsätzlich keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen, wenn die Sendung beispielsweise nicht ordnungsgemäß zugestellt oder abgestellt wurde oder die Ware bereits vor der Ablage beschädigt war.

Wenn du dieses Ablagerisiko nicht übernehmen möchtest, wähle im Checkout bitte „DPD Express 18 Uhr“ ohne Ablagegenehmigung.

Mit dieser Versandart erlaubst du ausdrücklich, dass DPD dein Paket ohne persönliche Übergabe abstellen darf.

Mit deiner Auswahl im Checkout erteilst du uns die Weisung, DPD eine entsprechende Abstellgenehmigung für deine Sendung zu erteilen.

Sobald das Paket im Rahmen der Abstellgenehmigung ordnungsgemäß abgestellt und als zugestellt dokumentiert wurde, geht das Risiko auf dich als Empfänger über. Für Verlust, Diebstahl oder Schäden, die erst nach der ordnungsgemäßen Ablage entstehen, können wir daher grundsätzlich keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, wenn die Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde oder die Ware bereits vor der Ablage beschädigt war.

Möchtest du dein Paket ausschließlich ohne eine solche Ablagegenehmigung erhalten, wähle im Checkout bitte „DPD Express 18 Uhr“.

Eine Stornierung der Bestellung nach kostenpflichtigem Kauf ist leider nicht möglich. Wir bestellen für euch extra frisch bei unseren Kleinbauern und Lieferanten nach den eingehenden Bestellungen.

Dies sorgt dafür, dass ihr immer frische Ware erhaltet und möglichst wenig Abfall entsteht.

Die Versanddauer ist abhängig vom Versanddienstleister:

DHL: 1-2 Werktage ab gewählten Versandtag (keine Garantie!)

DPD Express 18 Uhr: Am Folgetag des gewählten Versandtages

DPD Express 12 Uhr: Bereits am Folgetag des gewählten Versandtages bis 12 Uhr Mittags

UPS Express: Am Folgetag des gewählten Versandtages

DHL Express: Am Folgetag des gewählten Versandtages

Am schnellsten und unkompliziertesten erreichst Du unsere erweiterte Hilfe via Mail unter support@truebenecker.de .

Unsere Preise können je nach Lieferland variieren. Gründe hierfür sind unter anderem unterschiedliche Versandkosten, Expresslogistik, Verpackungsaufwand, Laufzeiten sowie landesspezifische Anforderungen.

Gerade bei frischen Bio-Produkten und empfindlichen Tropenfrüchten ist eine zuverlässige und schnelle Lieferung besonders wichtig, damit die Ware in bestmöglicher Qualität bei euch ankommt.

Einige Produkte sind besonders empfindlich oder nur sehr begrenzt haltbar. Je nach Lieferland, Versandlaufzeit und verfügbarer Versandart kann es deshalb vorkommen, dass bestimmte Artikel nur innerhalb Deutschlands oder nur in ausgewählten Regionen angeboten werden.

Damit möchten wir sicherstellen, dass die Produkte frisch, sicher und in guter Qualität bei euch ankommen.

Nicht immer. Manche Aktionen, Rabatte oder Produktangebote können je nach Lieferland unterschiedlich ausfallen oder nur für bestimmte Regionen gelten.

Maßgeblich sind immer die Preise und Angebote, die im Shop für das jeweilige Lieferland angezeigt werden.

Je nach eingestelltem Lieferland können Preise, Aktionen oder Produktverfügbarkeiten abweichen. Der Shop zeigt automatisch die für das jeweilige Lieferland gültigen Preise und Angebote an.

Verbindlich sind immer die Preise, Versandkosten, Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop angezeigt werden.