Frischehinweise & Reklamation

Unsere Früchte sind naturbelassen und reifen auf ganz natürliche Weise. 🍊🌿

Das bedeutet: Jede Lieferung ist ein kleines bisschen einzigartig. Manchmal gibt es dabei kleine Abweichungen – etwa in Farbe, Schale oder Reifegrad.

So meldest du eine Reklamation

Am einfachsten geht’s über unser Formular:

Reklamation jetzt melden

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, achte bitte auf:

  1. Bitte melde Reklamationen möglichst innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der Ware, damit wir schnell reagieren können. Spätere Meldungen prüfen wir natürlich auch – je nach Frischegrad können wir aber nur eingeschränkt entgegenkommen.
  2. Lade Fotos der betroffenen Früchte hoch (Nahaufnahme + Gesamtbild)
  3. Gib bitte deine Bestellnummer und deinen Namen an

📧 Falls das Formular nicht klappt, kannst du uns deine Reklamation auch per Mail an support@truebenecker.de senden.

Was passiert danach?

Wir prüfen deine Reklamation schnellstmöglich, normalerweise innerhalb von 24 Stunden (werktags).
In den meisten Fällen lösen wir das unkompliziert mit einem Gutschein oder einer Nachsendung.
Unser Ziel: fair, transparent und schnell – damit du weiterhin Freude an deinen Früchten hast.

💡 Frischehinweise – Natur pur, ehrlich erklärt

Unsere Früchte sind Natur pur 🌿. Das schmeckt man – und manchmal sieht man’s an der Schale.

  • 100 % unbehandelt – ohne Wachs & Konservierung
  • Direkt von kleinen Bauernhöfen
  • Baum- statt Kühlhausreifung
  • Darum manchmal etwas empfindlicher – aber immer voller Geschmack

Mehr zu Reifung, Lagerung & Qualität anzeigen

  • Warum Unterschiede normal sind: Farbe, Punkte oder leichte Druckstellen können bei naturbelassenen Früchten auftreten, ohne die Qualität zu mindern.
  • Transport & Klima: Hitze/Kälte oder längere Wege können Spuren an der Schale hinterlassen.
  • Reifung zuhause: Viele Sorten (z. B. Mango, Avocado, Papaya) werden bei dir erst essreif – gib ihnen 2–4 Tage bei Zimmertemperatur.
  • Lagerung: Einige Früchte mögen den Kühlschrank erst nach der Reife (z. B. Mango, Avocado). Andere sofort kühl lagern (z. B. Mangostan).

👉 Zum Fruchtwissen

Was ist normal? Was nicht?

Frucht für Frucht erklärt
Mango
Drachenfrücht
Avocado
Papaya
Mangostan
Passionsfrücht
Granadilla
Cherimoya
Zitrusfrüchte
Tomaten
Sellerie
Steinobst

❓ Häufige Fragen zu Reklamationen & Frische

🍌 Warum ist meine Frucht nicht makellos?

Unsere Früchte sind naturbelassen und 100 % unbehandelt – ganz ohne Wachs, Konservierungsmittel oder Kühlketten.
Sie reifen in Sonne, Regen und Wind – ohne Schutzfolie und Chemie.
Das bedeutet: Kleine Makel wie Druckstellen, Risse oder sogar etwas oberflächlicher Schimmel sind bei sehr reifen Früchten nicht unüblich – besonders in heißen Monaten oder wenn Paketdienste nicht ideal damit umgehen.
➡️ Wichtig: Die dicke Schale schützt das Fruchtfleisch. In vielen Fällen reicht Abspülen – der Geschmack bleibt fantastisch!

🧊 Warum sind manche Früchte so weich – andere noch hart?

Weil unsere Früchte nicht gleichzeitig reif werden. Jede Sorte hat ihren eigenen Rhythmus.
Einige Früchte (z. B. Mangos oder Avocados) kommen noch fest, andere (z. B. Feigen oder Papayas) sind schon verzehrreif oder sogar überreif.
💡 Das ist kein Mangel, sondern Natur – wir mischen absichtlich unterschiedliche Reifestadien, damit du die Früchte nach und nach genießen kannst.

📸 Wie reklamiere ich richtig?

Wenn deine Lieferung beschädigte oder verdorbene Früchte enthält, melde dich bitte innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt bei uns:
📧 E-Mail an: [deine@supportmail.de]
📷 Bitte sende:
Fotos der betroffenen Früchte (nah & Gesamtbild)


Deine Bestellnummer und deinen Namen


Wir prüfen jede Reklamation persönlich – und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück. Fair, direkt und lösungsorientiert.

🌱 Was passiert nach der Reklamation?
Je nach Fall bieten wir dir z. B.:
eine Teilgutschrift


eine Frucht-Nachsendung


einen Gutschein für deine nächste Bestellung


Wir möchten, dass du zufrieden bist – und gleichzeitig die Natur respektieren kannst, wie sie ist.

🤝 Warum ist es wichtig, fair zu reklamieren?

Mit deiner Bestellung unterstützt du echte Bio-Landwirt:innen, die mit viel Herzblut arbeiten.
Wir können keine perfekten Supermarktstandards garantieren – aber Ehrlichkeit, Nachhaltigkeit und außergewöhnlichen Geschmack.
Danke, dass du Teil dieser besonderen Lieferkette bist! 💚

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Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war. Wir unterstützen dich gerne.